RFM, también conocido como análisis RFM, es un tipo de segmentación de clientes y segmentación conductual utilizada para ayudar a las empresas a clasificar y segmentar a los clientes en función de la recencia, frecuencia y valor monetario de una transacción. El marketing RFM puede ayudar a los especialistas en marketing y a los dueños de pequeñas empresas a determinar su público objetivo para utilizar su presupuesto de la manera más efectiva.
Metodología de análisis RFM
Este método asigna puntuaciones a los clientes en función de 3 factores:
Recencia: La recencia hace referencia a qué tan reciente fue la última compra de un cliente. Los clientes que han realizado una compra reciente, generalmente dentro de las últimas semanas, todavía tienen el producto y la marca en mente y son los más propensos a realizar una compra repetida. Usted puede medir la recencia de la manera que considere necesaria para su negocio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas empresas podrían no tener clientes que realicen pedidos cada pocos días, semanas o incluso meses. Por ejemplo, una empresa de automóviles podría vender un solo vehículo a un individuo en un plazo de diez años.
Frecuencia: La frecuencia mide con qué regularidad un cliente realiza compras, lo que puede ayudarle a identificar a los clientes recurrentes. Por ejemplo, muchos clientes realizan compras repetidas frecuentes dentro de un plazo determinado. La frecuencia es esencial para identificar a las personas que son más propensas a seguir comprando con su marca después de su primera compra inicial.
Valor monetario: El valor monetario hace referencia a cuánto gasta un cliente dentro de un período dado. Siempre es importante considerarlo porque puede revelar ciertos aspectos del comportamiento del consumidor. Por ejemplo, podría descubrir que los clientes con el valor monetario más alto no compran artículos con la misma frecuencia que otros, pero suelen adquirir los productos más costosos cuando lo hacen.
Los valores de cada factor permiten a las empresas proporcionar un análisis objetivo y determinar a qué audiencia dirigirse para las campañas de publicidad y marketing más efectivas. La mayoría de las empresas usan una escala entre 1 y 5, pero puede usar cualquier valor que considere necesario y útil para evaluar a los clientes.
Digital Wallet segmenta automáticamente su base de clientes mediante el análisis RFM
0 a 30 días:
Número de compras de 0 a 3: RFM - Principiantes
Número de compras de 4 a 7: RFM - Crecimientos
Número de compras de 8 a 12: RFM - Campeones
31 a 60 días:
Número de visitas de 0 a 3: RFM - Dudosos
Número de visitas de 4 a 7: RFM - Medio (límite)
Número de visitas de 8 a 12: RFM - Leal - Regular
61 a 90 días:
Número de visitas de 0 a 3: RFM - Inactivo
Número de visitas de 4 a 7: RFM - En riesgo
Número de visitas de 8 a 12: RFM - Necesita atención