RFM, également connu sous le nom d'analyse RFM, est un type de segmentation client et de ciblage comportemental utilisé pour aider les entreprises à classer et segmenter les clients en fonction de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire d'une transaction. Le marketing RFM peut aider les spécialistes du marketing et les propriétaires de petites entreprises à déterminer leur public cible afin d'utiliser leur budget de manière plus efficace.
Méthodologie d'analyse RFM
Cette méthode attribue aux clients des scores basés sur 3 facteurs :
Récence : La récence se réfère à la date du dernier achat d’un client. Les clients qui ont effectué un achat récent, généralement au cours des dernières semaines, ont encore le produit et la marque en tête et sont les plus susceptibles de renouveler leur achat. Vous pouvez mesurer la récence comme vous le jugez nécessaire pour votre entreprise. Cependant, il est important de noter que certaines entreprises n'ont pas de clients passant commande tous les quelques jours, semaines ou même mois. Par exemple, une entreprise automobile pourrait vendre une seule voiture à un individu sur une période de dix ans.
Fréquence : La fréquence correspond au nombre de fois où le client effectue des achats, ce qui peut vous aider à identifier les clients réguliers. Par exemple, de nombreux clients effectuent des achats récurrents fréquents dans un laps de temps donné. La fréquence est essentielle pour déterminer les individus les plus susceptibles de continuer à acheter auprès de votre marque après leur premier achat initial.
Valeur monétaire : La valeur monétaire fait référence au montant qu’un client dépense sur une période donnée. Cela reste toujours important à considérer, car cela peut vous en dire beaucoup sur le comportement des consommateurs. Par exemple, vous pourriez constater que les clients avec la valeur monétaire la plus élevée n'effectuent pas des achats aussi fréquemment que d'autres, mais achètent généralement les produits les plus chers lorsqu'ils le font.
Les valeurs de chaque facteur permettent aux entreprises de fournir une analyse objective et de déterminer quel public cibler pour des campagnes publicitaires et marketing les plus efficaces. La plupart des entreprises utilisent une échelle de 1 à 5, mais vous pouvez utiliser toutes les valeurs que vous jugez nécessaires et utiles pour évaluer les clients.
Digital Wallet segmente automatiquement votre base de clients par une analyse RFM.
0 à 30 jours :
Nombre d'achats de 0 à 3 : RFM - Débutants
Nombre d'achats de 4 à 7 : RFM - Croissances
Nombre d'achats de 8 à 12 : RFM - Champions
31 à 60 jours :
Nombre de visites 0 à 3 : RFM - Douteux
Nombre de visites de 4 à 7 : RFM - Moyen (limite)
Nombre de visites de 8 à 12 : RFM - Fidèle - Régulier
61 à 90 jours :
Nombre de visites de 0 à 3 : RFM - Endormi
Nombre de visites de 4 à 7 : RFM - À risque
Nombre de visites de 8 à 12 : RFM - Nécessite une attention
